软考真题
首页
题库
登录
第30题
某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7*24小时服务,服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是
( )
。
A.
定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时
B.
人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.
在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.
建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等
答题卡
加油
计算器
纠错
草稿纸
得分:0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75